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よくある質問

チェックインは何時まで可能ですか?
フロントに常時係がおりますので、遅い時刻でも可能です。
もしご到着が遅れるようでしたら、お手数ですが必ずご連絡をお願い致します。
ご夕食をお召し上がりになるお客様は、19時までにはチェックインをお願い致します。
チェックイン、アウトを教えて下さい。
チェックインは15時から、チェックアウトは10時までとなっております。
ポニーには乗れますか?
当館にはポニーが2頭おり、お客様のお迎えやお送りに出勤することがあります。
但し、ポニーの出勤は不定期ですので、ポニーとのふれあいをご希望の方は事前にご相談下さい。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございませんが、ご遠慮頂いております。
小さな子供がいるので、個室食事処が良いのですが・・・
当館には個別の食事処もございますので、ご相談下さいませ。
離乳食は対応できますか?
可能な限り対応させて頂きます。詳しい内容などご連絡下さいませ。
駐車場は無料ですか?
無料でございます。
屋根付き駐車場はありますか?
数台分のスペースしかございません。ご了承くださいませ。
温泉の泉質を教えて下さい。
開湯百余年、弱アルカリ性単純硫黄泉は肌に潤いを与え、指の先から体の芯まで温まると評判の泉質です。『美肌の湯』で知られる戸倉上山田の温泉。当ホテルの温泉は温度・湿気・光の差し方により湯の色が変わる事もあります。何度も入ってお楽しみください。

※シルバーやクロム鍍金ですと変色してしまいますのでご注意下さい。
お風呂は何時まで入れますか?
掛け流しのお風呂ですので24時間お入り頂けます。
深夜のご入浴の際は、必ず2名様以上でお願い致します。
日帰り入浴はできますか?
大変申し訳ございませんが、入浴のみのお客様はお断りしております。
貸切風呂は事前予約が出来ますか?
予約制ではございません。
入口にランプがございまして、その場でお客様に空きを確認して頂きお入りいただいております。
ご利用の際には、必ず入口に鍵を掛けて頂くようお願い致します。
バスタオルはありますか?
お部屋にお1人様につき、1枚をご用意しております。
大浴場にはございませんので、お部屋の物をお持ちになってご入浴頂いております。
車椅子をお借りできますか?
2台ご用意しております。必要な場合はお申し付け下さいませ。
館内はバリアフリーになっていない部分もございますので、ご了承下さい。
露天風呂付のお部屋はありますか?
ございます。お部屋の露天風呂も温泉掛け流しでございます。
食事の時間を教えて下さい。
ご夕食は18時~最終19時30分までに始めさせて頂いております。
ご朝食は朝7時から8時半頃の間に召し上がって頂いております。
ホテル到着後にお部屋担当の者と打ち合わせをしてお時間を決めさせて頂きます。
食事はどこでするのですか?
お部屋、ダイニング、個別食事処にてご案内させて頂いております。
4名様以上になりますと個別食事処のご用意が可能です。
プランにより食事会場が異なりお値段も異なりますので、お問い合わせ下さい。
別注料理はありますか?
ございます。事前のご連絡をお願い致します。
子供の料金・料理メニューを教えて下さい。
小学校のお子様は大人料金の70%のお値段で、料理は大人に準じたご用意を致します。
未就学のお子様(食事布団付き)は50%のお値段で、お子様ランチをご用意致します。
未就学のお子様(お食事のみ)は4,860円で、お子様ランチをご用意致します。
未就学のお子様(お布団のみ)は3,240円で、お食事はございません。
上記以外の未就学のお子様は施設使用料として、1,080円頂戴致します。
食物アレルギーがあるのですが・・・
可能な限り、料理の変更等の対応をさせて頂きます。
お気軽にお申し付け下さい。
冷蔵庫は付いていますか?
各お部屋にございます。ご自由にご利用ください。
インターネットは接続できますか?
全館Wi-Fi対応となっております。
客室のアメニティーグッズを教えて下さい。
歯ブラシ、フェイスタオル等をポーチに入れてご用意しております。
また男性には髭剃りもご用意しております。
男女で若干違いがございますので、ご予約の際には男性女性の人数をお教え下さい。
露天風呂付き客室のお客様には専用のアメニティをご用意しております。
お部屋のお風呂は温泉ですか?
露天風呂付のお部屋にあります露天風呂は温泉でございます。
お部屋の内湯は水道水の沸かし湯になっております。
露天風呂付客室は数に限りがございますので、お問い合わせ下さい。
送迎はしてもらえますか?
事前のご連絡で、最寄駅より送迎いたします。